La Casa Blanca rechaza la petición popular de construir 'La Estrella de la Muerte' | Gente | EL PAÍS
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L’utilisation croissante des médias sociaux par les internautes apporte de nouvelles possibilités de communication aux marques. Si les entreprises sont habituées à établir des plans de communication unliatéraux, elles peinent souvent à mettre en place un dialogue avec le consommateur. Analysons ce phénomène. « L’Observatoire des marques en conversation » est une étude réalisée par l’agence W & Cie et l’Institut CSA sur un panel de 1000 internautes de 18 à 35 ans. En 2010, 86% des internautes sont en attente d’établir une conversation avec la marque, selon cette étude. Si l’on ne tient compte que des internautes pratiquant déjà la conversation sur internet (chat... LIRE LA SUITE